行銷管理美學要素之初探
世義 廖, 鈺婷 黃, 子文 譚
Abstract
以生活美感的經驗,來提升具有深度體驗與感動的消費美學,是繼知識經濟之後,可為企業創造更高附加價值的一種新行銷理念。創造美感的消費經驗,使美感的互動成為生活與學習的一部分,亦為企業行銷管理美學競爭力的新內涵。因此,本研究依行銷組合概念及美學觀點重新定義行銷管理之內涵,旨在探討行銷管理美學的相關研究,目的在於進行歸納與整理出行銷管理美學概念的要素,進一步探討行銷人員對行銷管理美學各要素重視程度上的差異,提出行銷管理美學概念模式並加以分析驗證,以提供行銷人員推動行銷管理策略及活動之參考。本研究並針對國內之資訊、製造、餐飲、批發零售及金融服務等十四項產業之行銷人員,進行抽樣調查及量化分析研究。實證分析結果,萃取五個行銷管理美感要素,以「延續美感」因素影響最大,亦指業者必須加強與消費者的互動與識別之建立,以延伸消費者對產品或企業的感觀及經驗;其次為「觸動美感」,意指業者能依消費者心理,創造需求聯想,引發消費衝動;第三為「體驗美感」,指業者針對消費者需求,提供具體的消費美感經驗,使消費者深刻體會產品或服務的價值;再者為「印象美感」,指能即時吸引消費者目光,留下深刻的印象,以帶動消費者回應;最後為「感性美感」,意指產品或服務除了功能面的展現外,也需考量情感面的傳遞與溝通。本研究結果期盼有助於行銷管理美學體系的建立,並提供行銷人員重新定位行銷美感的價值,將美感要素導入企業的管理活動中,以開創更具美感的行銷商機。